Gestión de Colas y Turnos

¿Qué es el Sistema de Colas?

El sistema de gestión de colas de Signaview permite organizar y visualizar el flujo de atención de clientes de forma clara y eficiente. Es ideal para:

• Bancos y servicios financieros
• Oficinas gubernamentales
• Clínicas y hospitales
• Tiendas con mostrador de servicio
• Restaurantes de comida rápida
• Farmacias

Componentes del Sistema

Pantalla de Turnos

Muestra en tiempo real:

• Número de turno actual siendo atendido
• Ventanilla o puesto de atención
• Lista de próximos turnos
• Tiempo estimado de espera

Dispensador de Tickets

Opciones de integración:

• Impresora térmica de tickets
• Tablet con tickets digitales (QR)
• Registro previo por app móvil
• Kiosco de auto-servicio

Panel de Control

Para el personal de atención:

• Llamar siguiente turno
• Transferir turno a otra ventanilla
• Marcar turno como atendido
• Pausar atención temporalmente

Tipos de Cola

Cola Simple (FIFO)

Primero en llegar, primero en ser atendido. Ideal para servicios uniformes.

Colas por Servicio

Diferentes filas según el tipo de trámite:

• A - Atención general
• B - Pagos
• C - Reclamos
• P - Preferencial (adultos mayores, embarazadas)

Cola Virtual

El cliente recibe su turno por app y puede esperar fuera del local, recibiendo notificación cuando se acerca su turno.

Integración con Contenido

Mientras los clientes esperan, la pantalla puede mostrar:

• Contenido mixto: Turnos + promociones/información
• Entretenimiento: Videos, noticias, clima
• Educación: Tips, información de productos
• Publicidad: Ofertas relevantes según tiempo de espera

Métricas Disponibles

• Tiempo promedio de espera
• Tiempo promedio de atención
• Turnos atendidos por hora/día
• Turnos abandonados
• Horas pico de demanda
• Eficiencia por ventanilla

Beneficios Comprobados

• ✓ Reduce percepción de espera en hasta 35%
• ✓ Mejora satisfacción del cliente
• ✓ Optimiza asignación de personal
• ✓ Elimina conflictos por orden de llegada
• ✓ Genera datos para mejora continua